티머니고는 고속버스와 시외버스를 예매할 수 있는 대표적인 교통 플랫폼으로, 결제와 교통 이용, 모바일 티머니 서비스를 통합하여 제공하고 있습니다. 그러나 때로는 결제 오류나 예매 취소와 같은 상황이 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 고객센터를 통해 편리하게 문의하거나 앱에서 환불 절차를 진행할 수 있습니다.
고객센터 전화번호
티머니고의 고객센터는 서비스 유형에 따라 여러 부서로 나뉘어져 있으며, 각각의 연락처가 다릅니다. 예매 및 결제 관련 문의는 티머니고 전용 센터에, 교통카드나 티머니페이와 관련된 질문은 일반 티머니 고객센터에 문의해야 합니다. 고객센터 전화번호는 1644-9255로, 전국 어디서나 동일하게 연결할 수 있습니다. 이 전화는 유료이니 참고하세요.
티머니고 환불 방법
예매한 내용이 확인되면 앱을 통해 바로 취소할 수 있으며, 결제 오류나 중복 결제와 같은 특수한 경우에는 고객센터로 문의하면 됩니다. 가장 빠른 환불 절차는 티머니고 앱에서 진행하는 것입니다. 앱 실행 후 로그인하고 하단 메뉴에서 ‘내 예약’을 선택합니다. 취소할 예약을 클릭한 후 ‘환불 요청’ 또는 ‘취소하기’를 선택하면 됩니다. 이때 환불 수수료와 금액이 자동으로 표시되며, 확인 후 최종 승인을 해주면 절차가 완료됩니다. 결제 수단에 따라서 카드 취소형태나 계좌 입금 방식으로 진행되며, 영업일 기준으로 3~5일 정도 소요됩니다.
또한, 홈페이지나 앱의 ‘1:1 상담’을 통해 온라인으로도 환불 요청이 가능합니다. 티머니 공식 홈페이지에 접속하면 고객센터 메뉴에서 ‘1:1 상담’을 선택 후, 결제 정보와 환불 사유를 입력해 요청하면 됩니다.
회신 및 환불 관련 안내
담당자가 확인 후 보통 1~2영업일 내에 답변을 얻을 수 있습니다. 환불 정책은 출발 시점에 따라 다르게 적용됩니다. 출발 하루 전에는 수수료가 없거나 적지만, 출발 1시간 전에는 일부 금액이 차감됩니다. 출발 이후에는 환불이 어려우므로 가능한 빨리 신청하는 것이 좋은 방법입니다.
상담원 연결 시간 및 팁
티머니고 고객센터의 상담원과 연결되는 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시입니다. 점심시간 동안(12시~13시 또는 13시~14시) 상담 인력이 줄어들 수 있으며, 토요일과 공휴일에는 상담원이 없습니다. 대신, ARS 자동응답 서비스는 24시간 운영되니 예약 조회나 기본적인 안내는 언제든지 이용할 수 있습니다.
빠르게 상담원과 연결되려면 통화량이 적은 시간대를 활용하는 것이 좋습니다. 오전 9시~10시, 그리고 오후 4시~5시 사이가 비교적 대기 시간이 짧습니다. 상담 시 예약 번호와 결제 정보, 출발일을 미리 준비하면 더 원활한 상담이 이루어집니다.
고객센터 문의 전 준비 사항
고객센터에 문의하기 전에 몇 가지 정보를 미리 정리해두면 상담이 수월합니다. 먼저 티머니고 앱의 ‘내 예약’ 메뉴에서 예약 번호를 확인하세요. 출발지, 도착지, 날짜와 시간을 메모해두면 도움이 됩니다. 결제 방법(카드, 티머니페이, 계좌이체 등)과 금액, 결제 일자도 확인해두면 좋습니다.
현금 결제를 하셨다면 본인 명의의 계좌 정보가 필요하니 계좌번호를 준비하고, 카드 결제라면 카드사에 대해서도 확인해두세요.
본인 인증 필수 요소
이름과 휴대전화 번호는 본인 인증 시 반드시 필요합니다.
자주 하는 질문들
Q1. 환불 처리 소요 시간은 얼마나 되나요?
환불 신청이 접수되면 즉시 처리가 시작되지만, 실제 금액이 입금되거나 카드 취소가 이루어지기까지는 카드사와 은행의 일정에 따라 3~5영업일이 걸릴 수 있습니다. 현금 환불의 경우 일반적으로 1~3영업일 내에 계좌로 입금됩니다.
Q2. 주말에도 환불 요청이 가능한가요?
티머니고 앱을 이용하면 주말에도 24시간 동안 취소 및 환불 요청이 가능합니다. 다만, 고객센터에 전화 상담은 평일에만 가능합니다.
Q3. 환불 수수료는 어떻게 되나요?
출발 시간에 따라 환불 수수료가 달라지며, 출발 당일에는 일정 금액이 차감됩니다. 구체적인 금액은 앱에서 환불 절차를 진행할 때 자동으로 안내됩니다.
마무리
이번에는 티머니고의 고객센터 전화번호, 환불 방법 및 상담원 연결 시간을 살펴보았습니다. 티머니고는 어디서든 쉽게 버스를 예약하고 결제할 수 있는 유용한 교통 플랫폼이지만, 환불이나 오류가 생길 수 있습니다. 환불 수수료와 처리 기간을 미리 확인하고, 출발 전에 취소 절차를 진행하면 불필요한 비용을 줄일 수 있습니다. 티머니고는 항상 빠르고 정확한 고객 지원을 제공하여 안전하고 편리한 이동을 도와드립니다.